“服务问题管理”是“问题管理”在服务业中的全面、深入和独创性应用。“服务问题管理丛书”是在“中国首套问题管理丛书”基础上的深化和细化，丛书由中国首位问题管理专家孙继伟博士主编、上海交通大学校长助理、安泰经济与管理学院执行院长徐飞教授作序，2008年3月由上海人民出版社正式出版，包括五本：

•  孙继伟著《从危机管理到问题管理》
•  於军著《服务问题管理：让企业脱颖而出》
•  吴海宁、马丁著《服务转型问题管理：企业持续成长的关键跨越》
•  於军著《客户服务问题管理：震撼客户心灵的艺术》
•  赵永全著《企业内部服务问题管理》

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    不善于分析问题，会让人整天瞎忙；
    不善于表达问题，难以得到领导的赏识；
    不善于解决问题，则像只顾埋头拉车的“老黄牛”一样吃亏！
   “问题管理”告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅能够帮助企业解决问题，而且能让你获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功、心情舒畅！